Yleiset palveluehdot

1. Sopimuksen syntyminen

Sitova sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy Yhtiön tarjouksen kirjallisesti esimerkiksi sähköpostitse, osapuolet allekirjoittavat palvelusopimuksen tai palvelun suorittaminen aloitetaan sovitun mukaisesti.

Puhelimitse tehty tilaus on sitova, kun Yhtiö vahvistaa sen kirjallisesti. Sähköinen viestintä katsotaan kirjalliseksi muodoksi.

2. Palvelun sisältö

Palvelun sisältö määritellään asiakaskohtaisesti tarjouksessa ja/tai palvelusopimuksessa. Yhtiö ei ole velvollinen suorittamaan tehtäviä, joita ei ole sovittu palvelusisältöön.

Tuntiperusteisesti veloitettavissa palveluissa työn sisältö määräytyy käytetyn työajan ja kohteen tarpeen mukaan. Lisäpalveluista on sovittava erikseen ennen työn suorittamista.

Siivottavan kohteen tulee olla normaalikäyttöä vastaavassa kunnossa. Mikäli kohde on poikkeuksellisen likainen tai työn laajuus olennaisesti ylittää sovitun palvelusisällön, Yhtiöllä on oikeus keskeyttää työ tai suorittaa se lisätyönä ja veloittaa siitä aiheutuvat kustannukset asiakkaalta.

3. Hinnat ja maksuehdot

Hinnat määritellään tarjouksessa. Tarjouksessa ilmoitetaan erikseen, sisältävätkö hinnat arvonlisäveron vai lisätäänkö arvonlisävero voimassa olevan verokannan mukaisesti.

Maksuehto on 14 päivää laskun päiväyksestä, ellei toisin sovita. Viivästyskorko määräytyy korkolain mukaisesti.

Yhtiöllä on oikeus tarkistaa hintoja kustannustason olennaisesti muuttuessa. Hintamuutoksista ilmoitetaan etukäteen.

4. Tarvikkeet ja erilliset kulut

Palvelun hintaan sisältyvät siivousvälineet ja tavanomaiset puhdistusaineet, ellei toisin sovita.

Mahdolliset erilliset kulut, kuten pysäköintimaksut, maksulliset kulkuluvat tai asiakkaan pyytämät erityistarvikkeet, voidaan veloittaa erikseen.

5. Sopimuksen kesto, irtisanominen ja purkaminen

Toistaiseksi voimassa oleva sopimus voidaan irtisanoa molemmin puolin yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei toisin sovita.

Yhtiöllä on oikeus purkaa sopimus välittömästi ilman irtisanomisaikaa, mikäli asiakas olennaisesti rikkoo sopimusta eikä korjaa laiminlyöntiään kohtuullisessa ajassa kirjallisesta huomautuksesta huolimatta, laiminlyö maksusuorituksensa olennaisesti, vaarantaa työntekijän terveyden tai turvallisuuden tai muutoin olennaisesti vaarantaa sopimussuhteen edellytykset, toimii Yhtiön oikeutettujen etujen vastaisesti tai tekee palvelun toteuttamisesta kohtuuttoman vaikeaa.

Etämyynnissä kuluttaja-asiakkaalla on 14 päivän peruuttamisoikeus kuluttajansuojalain mukaisesti.

6. Pääsy kohteeseen ja olosuhteet

Asiakas vastaa siitä, että Yhtiöllä on esteetön pääsy siivouskohteeseen sovittuna ajankohtana. Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdollisista hälytysjärjestelmistä ja antaa riittävät ohjeet niiden käytöstä. Mikäli ohjeita ei ole annettu ja tästä aiheutuu kustannuksia, asiakas vastaa niistä.

Asiakas vastaa siitä, että kohteessa on riittävä valaistus sekä käytettävissä kylmä ja kuuma vesi ja sähkö.

Yhtiöllä on oikeus keskeyttää tai peruuttaa siivouskäynti, mikäli palvelun suorittaminen aiheuttaa tai voi aiheuttaa vaaraa terveydelle, turvallisuudelle tai omaisuudelle. Mikäli palvelua ei voida suorittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, Yhtiöllä on oikeus veloittaa sovittu palvelumaksu.

7. Palvelutaso ja reklamaatiot

Yhtiö sitoutuu toteuttamaan palvelun sovitun mukaisesti. Mahdolliset huomautukset tulee tehdä viivytyksettä ja viimeistään seitsemän päivän kuluessa havaitusta puutteesta.

Todetut puutteet korjataan kohtuullisessa ajassa. Yhtiöllä on oikeus enintään 60 minuutin aikataulupoikkeamaan sovitusta ajankohdasta, eikä tällainen viivästys oikeuta hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen.

8. Vastuu ja vahingonkorvaus

Yhtiöllä on voimassa oleva vastuuvakuutus. Yhtiö vastaa vahingoista, jotka on aiheutettu tuottamuksellisesti palvelun suorittamisen yhteydessä.

Yhtiön vastuu rajoittuu välittömiin vahinkoihin eikä kata välillisiä tai epäsuoria vahinkoja.

9. Kotitalousvähennys

Asiakas vastaa itse kotitalousvähennyksen hakemisesta ja sen edellytysten täyttymisestä. Yhtiö erittelee työn osuuden laskulla, mutta ei vastaa vähennyksen myöntämisestä.

10. Ylivoimainen este

Yhtiö ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat Yhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisesta esteestä.

11. Peruutukset ja ajankohtamuutokset

Sovitun siivouskäynnin ajankohtaa voidaan muuttaa Yhtiön aikataulun mukaisesti, mikäli muutoksesta sovitaan etukäteen.

Yksittäisen siivouskäynnin voi peruuttaa veloituksetta viimeistään seitsemän vuorokautta ennen sovittua ajankohtaa. Mikäli peruutus tehdään alle seitsemän vuorokautta ennen sovittua ajankohtaa, Yhtiöllä on oikeus veloittaa sovittu palvelumaksu kokonaisuudessaan.

Sairaustapauksissa tai muissa vastaavissa pakottavissa tilanteissa asiakas on oikeutettu täyteen hyvitykseen, mikäli peruutuksesta esitetään luotettava selvitys, kuten lääkärintodistus.

12. Ehtojen muuttaminen

Yhtiöllä on oikeus muuttaa näitä palveluehtoja ja palvelun hinnoittelua perustellusta syystä. Muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen. Mikäli asiakas ei hyväksy muutosta, asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus ennen muutoksen voimaantuloa.

13. Luottamuksellisuus

Yhtiö sitoutuu käsittelemään asiakkaan tiloissa tai palvelun yhteydessä mahdollisesti tietoonsa tulevat tiedot luottamuksellisina.

Yhtiö ei luovuta asiakkaan liikesalaisuuksia, henkilötietoja tai muita luottamuksellisia tietoja kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta, ellei lainsäädäntö toisin edellytä. Velvollisuus koskee myös Yhtiön työntekijöitä.

14. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse.

Mikäli asiaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla, ratkaistaan riidat Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakkaalla on kuitenkin oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi kuluttajansuojalain mukaisesti.